题目:根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特

　　根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。

　　A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

　　B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性

　　C、三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

　　D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

　　E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

　　答案：CDE

　　关键词：2022全面质量管理知识,全面质量管理知识题库,企业员工全面

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