题目:研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性

　　研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

　　答案：正确

　　关键词：全国企业员工全面质量,全面质量管理知识竞赛,企业员工全面质量

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