题目:投诉工单系统预约时间与实际预约实际偏差不得大于（）小时
题型:[主观题]
参考答案:[2]
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更多“投诉工单系统预约时间与实际预约实际偏差不得大于（）小时”相关的问题第1题
实际向用户收费了，但是系统未录入或录入收费明细和金额与实际不符，工单发起应选择（）A.客诉-收费问题
B.客诉-服务不规范
C.客诉//虚假预约
D.客诉//服务态度差
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京东系统在生成服务单、预约、改约、分派工程师、改派工程师、完成、取消节点触发短信，一旦信息与实际不符，客户可通过一键投诉按钮触发客诉单（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题
服务工程师/信息员对工单接收及预约不到位，送修未及时告知送修点，或预约后未进行上门履约服务；导致产生响应不及时的投诉项目（简称响应不及时率）分别有以下几个内容（）A.超24小时未与用户预约
B.1-24小时未与用户预约
C.首约未按预约时间上门
D.改约未按预约时间上门
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如客户对缓修/缓装工单填写的预约上门时间表示不满意，且话语间流露出“我要投诉”的字眼时，省客服中心应立即激活此工单，在OSS系统中选择（），同时短息通知网格维护人员与社区经理A.虚假工单激活
B.联系上用户
C.用户要求
D.用户投诉
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只要工程师按预约时间准时点到达，工单超十天也不考核重大-超十天投诉（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题
针对投诉率指标，以下情况可给予复核（）A.接入时间为17:00-次日9:00接入工单，在10点前催单项为“1-24小时未与用户预约”
B.对直派工程师的催单项为“1-24小时未与用户预约”的，核实为2小时内催单的，剔除考核
C.反馈项为“FW0601申请此单不考核满意度及投诉率 ”，剔除考核
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FW200170146306此单于2020-01-0316:42:31接入，用户于2020-01-0317:57:31进行催单，系统下单请求为“1-24小时内（含）未与用户预约服务时间”，此单考核“服务响应不及时率”和“投诉率（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第8题
经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
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社区经理受理装机工单，下列哪些是按照规范预约客户的？（)A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
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经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
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退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
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