题目:纠纷退款率，会影响网点的售后服务，降低客户对网店的满意度（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:否

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　　以下关于纠纷退款的说法正确的是（）A.纠纷退款，会影响网店的售后服务

　　B.纠纷退款，会降低客户对网店的满意度

　　C.纠纷退款是当月纠纷退款笔数/卖家当月的交易笔数

　　D.纠纷退款会影响信誉评价

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　　拼多多售后服务指标包括三个部分，它们是（)A.纠纷退款率

　　B.品质退款率

　　C.介入率

　　D.退款完结时长

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　　退款纠纷率过高，回复速度不达标，会导致店铺被搜索降权，影响排名和销量。（)查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题

　　店铺运营时应监控哪些售后服务指标？（)A.品退率、售后处理完结时长

　　B.售后满意度

　　C.投诉率、投诉成立率

　　D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

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　　拼多多买家创建工单，不及时处理会产生什么影响（）A.没影响

　　B.影响纠纷退款率，店铺二级限制

　　C.影响店铺流量

　　D.影响店铺正常经营

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　　买家在XX店铺购买了一件上衣，签收货物后第10天反馈自己买的是高领款式，卖家错发成了低领款，并申请退货退款，被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项？A如买家在介入后提供款式不一致的商品实物照片，交易将会被计入卖家纠纷退款率B如买家已将吊牌剪掉，影响商品完好，交易仍会被计入卖家纠纷退款率C因商品签收超7天，卖家店铺此商品已下架，影响销售，故交易将不会计入卖家纠纷退款率D如买家在介入前提供卖家承认发错货的聊天记录截图，交易将会被计入卖家纠纷退款率查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题

　　买家在xx店铺购买了一辆品牌童车，收到后反馈假货问题要求退货退款，被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项？A如商品曾被假货处罚但申诉成功，交易介入后，仍会计入卖家纠纷退款率B卖家在举证期内(举证要求：授权凭证和进货发票)，卖家提供了授权书和三c认证的报告。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率C如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率D如买家在购买前卖家已明确告知商品非正品，买家仍进行购买。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题

　　买家在xx店铺购买了一双名牌球鞋，收到后反馈假货问题要求退货退款，被卖家拒绝。以下说法错误的是哪一项？A如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率B如商品已被假货处罚，交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率C如卖家在举证期内(举证要求：授权书和进货发票)，仅提供品牌的授权书。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率D如在卖家没有提供进货凭证的情况下，交易判定卖家责任并开启退货入口后，买家未寄回商品导致退款关闭。交易仍会被计入卖家纠纷退款率查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第11题

　　售后服务目前考核是什么？（)A.若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

　　B.若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

　　C.目前介入率数据已不再考核，但是也请注意避免异常数据过高，否则可能会影响到活动报名

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