国家开放大学服务与营销形考任务

选择题

　　1. 以下哪项不是服务营销的特点？

　　 A. 不可分割性

　　 B. 可存储性

　　 C. 可变性

　　 D. 不可分离性

　　答案解析：B。服务营销的特点包括不可分割性、不可存储性和可变性，因此B选项为错误答案。

　　2. 服务品质的特征中，哪项属于可靠性特征?

　　 A. 服务人员的礼貌

　　 B. 服务时间的准时性

　　 C. 服务环境的整洁度

　　 D. 服务态度的热情

　　答案解析：B。可靠性特征指的是服务提供者按照承诺的时间、地点和方式提供服务，故B选项为正确答案。

　　3. 服务营销的核心是满足顾客的__________需求。

　　答案：个性化

　　4. 服务品质的特征中，__________是指服务提供者对顾客的真诚关怀和尊重。

　　答案：亲切性

　　5. 服务营销的目标是实现企业利润最大化。

　　答案：错误。服务营销的目标是通过满足顾客需求来实现企业利润最大化。

　　6. 服务品质的特征中，可靠性是指服务提供者的服务态度要热情。

　　答案：错误。可靠性是指服务提供者能够按照承诺的时间、地点和方式提供服务。

　　7. 论述服务营销在现代商业中的重要性，并举例说明。

　　答案：服务营销在现代商业中至关重要，因为随着产品同质化程度的提高，服务成为企业竞争的关键因素之一。例如，通过提供个性化的服务，企业可以赢得顾客的忠诚度，从而提升市场份额和口碑。另外，良好的售后服务也能够增强顾客满意度，促进再次消费和口碑传播。

　　以上就是国家开放大学服务与营销形考任务的相关题目和答案解析。

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