题目:客户投诉的主要原因有（）。①商品本身品质不良②客服员掌握的商品知识和技术不够③客服人员礼貌不周,或讲话不得体④客服人员对客户的不满处理不当⑤由于服务制度的不健全而引起的不满等
题型:[单选题]
A.①②③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③
D.②③④
参考答案:A、①②③④⑤
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更多“客户投诉的主要原因有（）。①商品本身品质不良②客服员掌握的商品知识和技术不够③客服人员礼貌不周,或讲话不得体④客服人员对客户的不满处理不当⑤由于服务制度的不健全而引起的不满等”相关的问题第1题
商品本身品质不良引发客户的投诉称为（）A.违规投诉
B.工作制度投诉
C.违章操作投诉
D.客户投诉
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品控员的岗位职责有（）A.按质检标准和验收流程来对商品进行质检、验收
B.熟练掌握水果品质相关资料
C.对商品的加工及储存进行指导并监督
D.对质量问题商品进行问题分析、改善、减少损耗
E.对客户投诉视而不见，一如既往的根据自己的判断工作
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在进出口贸易中，()是导致客户流失的主要原因。在进出口贸易中，（)是导致客户流失的主要原因。A.商品价格B.微妙事件处理不当C.商品品质达不到客户要求D.服务无法满足客户所需查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第4题
对于商家无过错的投诉事件，客服人员应该耐心与客户沟通，强调商品本身并不存在质量。服务、价格、诚信等问题，并不需要为此投诉付出赔偿（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第5题
商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题，但客户由于比较挑剔、主观意识强，对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。（)查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题
客户反馈购买的白菜是500g，标签上也是写的500g，可是商品本身只有450g，选择分类（）A.投诉 数量问题 净含量不足包装规格不足
B.投诉 数量问题 净含量不符缺斤短两
C.投诉 / 数量问题 / 分拣不足
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电子商务中退换货物流产生主要原因有（）以及商品本身原因。A.法律规定
B.信息不对称
C.消费者驱动
D.竞争驱动
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2、电子商务中退换货物流产生主要原因有（）以及商品本身原因。A.法律规定
B.信息不对称
C.消费者驱动
D.竞争驱动
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绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、降低企业的投诉率查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题
面对吹毛求疵型客户，我们应当（)。A.向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题
B.为留住客户，极力展现商品功能和功效，试图掩盖商品瑕疵
C.和客户据理力争说明产品不存在问题
D.通过向客户推荐优质产品，试图挽救企业形象
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商品场景展示图可以近距离观察细腻真实的效果，让买家对商品本身的品质有零距离的接触（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取
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