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　　题目:客服代表给用户升档套餐，需要告知的要点有（）

　　题型:[多选题]

　　A.协议期一年，协议期内不能降档、销户，如降档、销户会收取一定的费用

　　B.流量超出资费

　　C.当月流量月底清零

　　D.新套餐生效后优先使用套内流量，套内流量用不完可结转

　　E.套餐原价*元，优惠后*元

　　参考答案:

　　更多“客服代表给用户升档套餐，需要告知的要点有（）”相关的问题第1题

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　　用户致电10010转套餐，客服代表验证用户身份正确后登记内部工单转套餐，并告知用户24小时内人工回复（）（分值查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第3题

　　单2/3G技能客服代表接到2/3G用户要求转B2I套餐（）A.确认用户已清楚要转的B2I套餐资费直接受理或按相应的指引作答

　　B.如用户不清楚要转的套餐资费可按规范转接4G专席，转接前必须告知用户是否有合约

　　C.确认用户无合约则直接受理或按相应的指引作答

　　D.如用户不清楚要是否有合约可按规范转接2/3G专席，转接前需确认用户要转的B2I套餐资费

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　　某用户致电热线说要新办一张腾讯王卡,客服代表应该怎样回答（）A.客服代表要明确告知用户可以新办

　　B.请用户至王卡助手办

　　C.告知用户这是线上专属套餐需至王卡助手办理

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　　用户15521061199来电表示现在自己套餐已经限速了，想要解开这个限速，客服代表告知用户可订购冰激凌圣代包（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第6题

　　用户咨询全家福5G套餐和智慧沃家全家福套餐资费时，本机来电通话中要求下发资费介绍短信，客服代表告知因系统中未记录相关知识点短信内容，无法下发，客服代表做法正确（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第7题

　　当客服代表需要查阅时间大约十分钟时，不应该采取的措施为（)。A.放音乐给用户听，让用户在线等待

　　B.堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音

　　C.向用户说明情况，另行回复并尽早回拨

　　D.告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果

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　　用户要求转低套餐，客服代表是否需要挽留（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第9题

　　给客户推荐升档套餐，主动告知当月可以赠送5G安心包流量是否正确（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取第10题

　　客户要求免违约金取消“5G套餐升档折扣活动”，客户代表只需将客户需求记录工单处理，同时可酌情告知客户处理人员的处理方式及流程（）查看答案请关注【快跑搜题】微信公众号，发送题目即可获取

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