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　　题目:客户临柜，如叫号机故障，可不用叫号。是否正确（）

　　题型:[判断题]

　　参考答案:

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　　第1题

　　柜面预约叫号要求不正确的是（）

　　A.各柜面应及时协助临柜客户取号，柜员应规范叫号

　　B.叫号机故障，对临柜客户可不发号、不及时发号或发纸号

　　C.严禁刷号等其他虚假叫号行为

　　D.单独设置销售人员专柜专区的柜面，销售人员临柜应跟临柜客户标准一致

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　　第2题

　　除非叫号机故障，否则临柜客户不得不发号、不及时发号或发纸号（）

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　　第3题

　　除非叫号机故障，否则临柜客户不得不发号、不及时发号或发纸号（单独设置销售专柜或专门窗口的柜面，销售人员临柜可适当放宽标准）（）

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　　第4题

　　叫号机位置不用临近于咨询引导台，以利于咨询引导员为客户取号，提高工作效率（）

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　　第5题

　　叫号系统是否规范使用（）

　　A.叫号机正常工作（如故障有明确标识告知）

　　B.不正常无标识

　　C.无叫号机

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　　第6题

　　柜面应及时协助临柜客户取号，预约号优先叫号（）

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　　第7题

　　智能服务的业务处理方式包括（）

　　A.客户自助办理

　　B.客户自助+现场审核

　　C.客户预填+柜口办理

　　D.排队叫号机取号

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　　第8题

　　下列哪些物品可摆放在临柜区工作台面，但要随时摆放整齐的？（)

　　A.凭证(零钞)专用架、点钞机

　　B.叫号器、刷卡器、计算器

　　C.印章垫、印章台

　　D.蘸水缸、回形针盒

　　E.手机、水杯

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　　第9题

　　柜面及柜面上，应配备（），有条件的公司可配备（）

　　A.书写笔

　　B.叫号机

　　C.服务满意度评价器

　　D.岗位标识牌

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　　第10题

　　合理安排各类设施设备位置，尤其是提供给客户使用的设备，应符合下列要求：叫号机位置应临近于咨询引导台，以利于咨询引导员为客户取号，提高工作效率（）

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　　第11题

　　叫号机故障时，需有“设备维修中”故障贴示，或采取临时措施如大堂人员手写号帮助引导分流等（）

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