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题目:在电话沟通过程中，还需要做到以下哪些（）
题型:[多选题]
A.完全认可客户所传递的内容
B.倾听
C.提问
D.为了避免冷场，一直不停的说
参考答案:
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第1题
在与客户电话沟通的过程中要做到多听多问。（）
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第2题
要做到面访过程中的客户需求匹配，应做到以下哪些内容（)。
A.再次确认电话过程收集的信息
B.深挖需求
C.电话过程中未了解的信息，再次收集
D.为介绍产品做好准备
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第3题
在电梯内，信息安全意识有哪些（）
A.电梯内要做到不交流项目敏感信息
B.不在电梯内接听重要电话，必须接听时请到相对空旷或不易被窃听的地方
C.在公司内部可随意交流项目信息
D.不在电梯内沟通涉密信息，防止泄密
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第4题
以下哪些场景属于素质形象差（）
A.与客户沟通过程中抢话,提前挂电话
B.未经客户同意,在客户所在场所吸烟
C.在客户处敲门大声或说话大声
D.未经客户同意私自进入客户处
E.派送时双手将快件交给客户
F.服务不主动、不热情、语气欠佳
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第5题
以下做法哪些是违规的（）
A.使用自己的手机或者通过qq、微信来催收
B.致电第三方，第三方表示不认识欠款人，经办和其沟通：装什么装，明明你认识他，我看到你昨天还和他打过电话呢
C.第三方不相信我方身份，要求核对身份证，手机号，地址等信息后才愿意继续沟通，我们可直接把这些信息告知客户
D.承诺客户的事情一定要做到，比方承诺客户回电、承诺客户费免、承诺客户结清等，否则会容易起客户投诉
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第6题
接收方需要做哪些工作（）
A.接收方在双方沟通确认后，先打开转入罐进口阀门
B.再打开外管网进口阀门
C.若因管道较长，需要增加酒泵（论证是否安全），则还需在打开外管网进口阀门后，开启酒泵阀门，确保转酒管道畅通
D.并经另一人确认后，电话通知发出方，接收方已准备就绪
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第7题
管道转酒接收方需要做哪些（）
A.接收方在双方沟通确认后，先打开转入罐进口阀门
B.再打开外管网进口阀门
C.若因管道较长，需要增加酒泵（论证是否安全），则还需在打开外管网进口阀门后，开启酒泵阀门，确保转酒管道畅通
D.并经另一人确认后，电话通知发出方，本方已准备就绪
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第8题
以下描述哪些是京东平台错误的行为？（)
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
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第9题
作为阿里巴巴渠道商员工，我们要学会自控情绪，不要受到客户的影响。以下哪些行为不能做（）
A.在电话与面对面与客户洽谈中，客户情绪激动辱骂了销售，销售当场与客户对骂
B.在电话与客户沟通中，客户情绪激动辱骂了销售，销售不得当场与客户对骂，销售也不得私下通过手机短信或微信等社交软件对客户进行辱骂
C.在上门服务过程中，客户对你服务不满意，不得与客户有过激行为或恐吓、威胁客户
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第10题
以下哪些是招募面试后面试官应该做的（）
A.对通过面试的应聘者表示真诚的感谢
B.不要联系没有通过面试的应聘者，以免造成打击
C.和应聘成功者沟通确定报到的时间
D.办理资料过程中，面试官及时电话关心沟通
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第11题
作为一名客户服务代表，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件外，还需达到以下岗位要求（）
A.积极心态
B.自我管理能力
C.电话沟通能力
D.业务处理能力
E.营销能力
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