快跑搜题，海量国家开放大学和大学考试复习和大学网课题库。下面是我们为您分享的一道[判断题]：纠纷日常服务规范中强制电话外呼卖家所有违约投诉成立，涉及扣分场最，均需外呼卖家执行网电网通阳卖家：外呼未接通时，隔3小时后需再次数电卖家若还是联系不上，需用工作台的消息功能通过旺旺，邮件的形式始给予24H告知处理意见或结果，24H后再判责，是否正确？（）考试题目的答案，如果您在复习过程中遇到任何难题，只需关注快跑搜题公众号，发送您的问题，我们就会立即为您提供详尽的答案。
题目:纠纷日常服务规范中强制电话外呼卖家所有违约投诉成立，涉及扣分场最，均需外呼卖家执行网电网通阳卖家：外呼未接通时，隔3小时后需再次数电卖家若还是联系不上，需用工作台的消息功能通过旺旺，邮件的形式始给予24H告知处理意见或结果，24H后再判责，是否正确？（）
题型:[判断题]
参考答案:
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第1题
根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼号码是指对用户显示的呼出号码，允许使用10000、10001等服务类号码开展外呼营销。（)
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第2题
根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》电话外呼营销对象必须是机主本人，要有身份核实环节，可通过（)等方式，如接听对象非机主本人应终止营销。
A.服务密码
B.短信验证码
C.机主姓名+身份证
D.机主姓名+装机地址
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第3题
日常查询中呼叫中心是干什么的（）
A.调听电话录音
B.外呼电话给顾客以及商家
C.给顾客发送短信
D.安排员工坐席的
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第4题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第5题
卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息（本规则中已有明确规定的，从其规定），淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。（)
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第6题
用户投诉司机辱骂，坐席外呼用户核实订单纠纷，通话中告知用户隐私号中核实到司机有辱骂用户的情况，实际隐私号中司机并未辱骂用户，客服该行为需扣质检项中的哪一项（）
A.全面规范查证
B.合理理赔方案
C.各场景结案流程
D.业务解答告知
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第7题
A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()
A.无责，非公司外呼电话
B.无责，第三方外呼无法屏蔽
C.有责，存在第三方不规范外呼
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第8题
客户表示接听第三方或私人外呼电话引发的业务订购争议。例：接到陌生外呼号码为其推荐办理5G套餐活动，对此不满，派单什么类型（）
A．移动业务→服务触点→第三方外呼渠道B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->资费套餐->全局流转->办理规范->不知情办理D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费
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第9题
在PACC外呼呼叫步骤中，那些属于准备阶段（）
A.拖车服务
B.查询客户姓名，电话
C.查询PACC检查控制信息查询工具中的可用信息
D.与客户交谈
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第10题
《关于规范电话外呼营销行为的通知》中要求：所有电话外呼营销，如在线办理业务，必须在核实用户本人身份的基础上，采取用户按键方式进行二次确认(由外呼平台播放1-2位随机数，由用户按键输入)，在系统中须保留用户二次确认记录(第一次订购记录数据永久保存，用户取消该项业务后，再至少保存5个月)。()此题为判断题(对，错)。
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第11题
外呼电话中客户明确告知不需要此服务，拒绝而挂机，但是业务还未介绍完整，客户经理应该立即回拨告知客户给客户继续介绍，保证业务介绍完整性（）
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